Garantía/Garantía de reconstrucción

Garantía y garantía de reconstrucción

En RenewSpark , respaldamos nuestro trabajo. Esta página explica qué cubre, por cuánto tiempo y cómo presentar una reclamación para paquetes nuevos , paquetes reconstruidos/reacondicionados y nuestro servicio de reconstrucción .

Cobertura de un vistazo

  • Baterías nuevas: Garantía limitada de 12 meses contra defectos de materiales y mano de obra, a menos que se indique un período diferente en la página del producto. (Algunas marcas de terceros pueden seguir la garantía del fabricante; de ​​ser así, le ayudaremos a tramitarla).
  • Paquetes reconstruidos/reacondicionados (vendidos por RenewSpark): garantía limitada de 90 días contra defectos de mano de obra y de celdas.
  • Servicio de reconstrucción (reconstruimos su paquete): garantía de mano de obra de 90 días que cubre defectos en las celdas que instalamos, nuestra soldadura por puntos, cableado, aislamiento e instalación de BMS (si es reemplazada por RenewSpark).

El período de garantía comienza en la fecha de entrega indicada por el transportista.

Qué está cubierto

  • Celdas defectuosas suministradas/instaladas por RenewSpark (dentro del período de garantía aplicable).
  • Unidades BMS defectuosas o averiadas instaladas por RenewSpark como parte de la venta/servicio.
  • Conexiones deficientes, soldaduras en frío o problemas de mano de obra en los paquetes que construimos o reconstruimos.
  • Unidades muertas al llegar (DOA) informadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Qué no está cubierto (Exclusiones)

  • Pérdida normal de capacidad a lo largo del tiempo y los ciclos (esperada con todas las baterías de iones de litio).
  • Daños por mal uso, caídas/impactos, perforaciones, entrada de agua, corrosión, sobrecalentamiento o almacenamiento a temperaturas superiores a 140 °F (60 °C) o inferiores a -4 °F (-20 °C).
  • Usar con herramientas/controladores/cargadores incompatibles, polaridad inversa, cortocircuitos o modificación del cableado/carcasa.
  • Paquetes abiertos o reparados por un tercero después de la entrega.
  • Sistemas propietarios/encriptados que rechazan BMS no OEM (si el cliente solicita una reconstrucción no OEM).
  • Químicas sin litio (NiCd, NiMH, plomo-ácido, etc.).

Importante: Para bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos, la autonomía y el rendimiento dependen del peso del conductor, el terreno, la temperatura, la presión de los neumáticos, los límites del controlador y el estilo de conducción. Las reclamaciones de autonomía no constituyen una condición de garantía.

Requisitos de seguridad y uso

  • Utilice únicamente cargadores que coincidan con el voltaje y la composición química del paquete (iones de litio).
  • No omita ni desactive el BMS.
  • Guarde los paquetes con una carga de entre el 40 % y el 60 % si no los utiliza durante 30 días o más; recárguelos cada 60 a 90 días.
  • Mantenga los respiraderos y puertos secos; evite el lavado a presión o la inmersión.

Cómo presentar una reclamación de garantía

  1. Contáctenos primero: envíe un correo electrónico a support@renewspark.com con su número de pedido, descripción del problema, fotos/video y la herramienta/bicicleta/scooter/cargador utilizado.
  2. Recibir una RMA: Le responderemos con los pasos para la solución del problema y, si es necesario, un número de RMA y la dirección correcta de devolución/inspección. No envíe ninguna batería de litio sin una RMA.
  3. Empaque de manera segura para envío terrestre: cubra las terminales (cinta/tapas), coloque cada paquete en una bolsa de plástico, protéjala bien y envíela a través de UPS/USPS Ground (no aéreo).
  4. Evaluación: Espere de 5 a 7 días hábiles después de la recepción para realizar pruebas. Si se confirma un defecto cubierto por esta garantía, repararemos, reemplazaremos o emitiremos un crédito en la tienda, a discreción de RenewSpark.

Doblado al llegar en 30 días: Si se informa y verifica que el producto está doblado al llegar en un plazo de 30 días desde la entrega, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o un crédito equivalente. Para reclamaciones posteriores a 30 días, el envío de la devolución a RenewSpark es responsabilidad del cliente.

Notas especiales por tipo de producto

Nuevos paquetes

  • Paquetes nuevos de la marca RenewSpark: garantía limitada de 12 meses (a menos que se indique un plazo diferente en la página del producto).
  • Marcas de terceros: cubiertas por la garantía del fabricante; le ayudaremos con la documentación y los próximos pasos.

Paquetes reconstruidos/reacondicionados (vendidos por RenewSpark)

  • Garantía limitada de 90 días en mano de obra de RenewSpark, celdas instaladas y BMS instalado por nosotros.
  • Las carcasas/estuches y el desgaste externo son cosméticos y no están cubiertos a menos que afecten la función.

Servicio de reconstrucción (Su paquete reconstruido)

  • Garantía de mano de obra de 90 días para celdas, soldaduras, aislamiento y cualquier BMS que instalemos.
  • Si su BMS/caja original se reutiliza a pedido suyo, las fallas atribuibles a esas piezas originales no están cubiertas.

Créditos de intercambio

  • Los créditos de intercambio no son reembolsables y se pueden aplicar a paquetes nuevos, paquetes reconstruidos o a nuestro servicio de reconstrucción .
  • Los paquetes considerados inseguros, sin litio o no elegibles pueden reciclarse sin crédito .

Limitaciones

  • La garantía se aplica al comprador original y no es transferible .
  • Nuestra responsabilidad máxima se limita al precio de compra pagado.
  • Esta garantía proporciona derechos legales específicos; es posible que tenga otros derechos que varían según el estado.

Contacto

Preguntas o reclamaciones:
Correo electrónico: support@renewspark.com
Correo: RenewSpark, Apartado Postal 10174, Westminster, CA 92685

No envíe devoluciones ni artículos en garantía sin una autorización de devolución de mercancía (RMA) aprobada y la dirección de envío correcta. Las baterías de litio deben enviarse por tierra con las terminales protegidas.