Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por elegir RenewSpark . Queremos que tenga confianza en cada compra y servicio. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos para paquetes nuevos , paquetes reconstruidos/reacondicionados , nuestro servicio de reconstrucción y nuestro Programa de Envío e Intercambio .

Elegibilidad y ventanas de devolución

  • Paquetes de baterías nuevos y reconstruidos/reacondicionados (vendidos por RenewSpark): retornables dentro de los 30 días posteriores a la entrega si no se usan , están en el embalaje original y en condiciones aptas para su reventa .
  • Accesorios/Piezas: Devolvibles dentro de los 30 días si no se utilizan y en el embalaje original.
  • Servicio de reconstrucción (reconstrucción de su paquete): Este es un servicio personalizado y no es reembolsable . Está cubierto por nuestra garantía de mano de obra de 90 días .
  • Créditos de intercambio: Los créditos emitidos a través del Programa de envío e intercambio no son reembolsables .

Nota: Por razones de seguridad y normativas, las baterías usadas que muestren signos de instalación, ciclos de carga o desgaste físico pueden no ser elegibles para devolución.

Artículos no retornables

  • Servicios de reconstrucción personalizados ya realizados.
  • Paquetes con daños físicos, entrada de agua, corrosión o cableado/carcasas modificados.
  • Artículos que no se devuelven en su embalaje original (cuando corresponda) o a los que les faltan los accesorios incluidos.
  • Artículos de liquidación/venta final y tarjetas de regalo.

Defectuoso o DOA (muerto al llegar)

  • DOA en 30 días: Si su artículo llega defectuoso, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Una vez verificado, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o un crédito equivalente y gestionaremos una reparación, un reemplazo o un reembolso.
  • Después de 30 días: Los defectos se gestionan según los términos de nuestra garantía (p. ej., garantía limitada de 12 meses para paquetes nuevos; 90 días para paquetes reconstruidos o reacondicionados). Consulte nuestra Garantía y Garantía de Reconstrucción .

Cómo iniciar una devolución

  1. Contáctenos primero: envíe un correo electrónico a support@renewspark.com con su número de pedido, descripción del problema y fotos/videos si corresponde.
  2. Obtenga una RMA: Le proporcionaremos un número de RMA y la dirección correcta de devolución/inspección. No envíe ninguna batería de litio sin una RMA.
  3. Empaque de manera segura (solo envío terrestre): cubra las terminales (cinta/tapas), coloque cada paquete en una bolsa de plástico, protéjala bien y envíela mediante UPS/USPS Ground (no aéreo).

Las devoluciones enviadas sin una RMA pueden ser rechazadas por razones de seguridad/cumplimiento.

Reembolsos

  • Una vez que se recibe e inspecciona su devolución, los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles .
  • El envío saliente original no es reembolsable a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un DOA verificado.
  • El envío de devolución es responsabilidad del cliente a menos que se apruebe lo contrario (por ejemplo, DOA verificado dentro de los 30 días).

Intercambios

En muchos casos podemos ofrecer un cambio (por ejemplo, reemplazar una unidad DOA) o convertir una devolución en crédito en la tienda para realizar un nuevo pedido más rápido.

Programa de envío e intercambio

  • Solo los paquetes de baterías de herramientas eléctricas de iones de litio y de bicicletas eléctricas/scooters eléctricos son elegibles para crédito de intercambio.
  • Las baterías que no sean de litio (NiCd, NiMH, plomo-ácido) o los paquetes inseguros, patentados o encriptados se pueden reciclar sin crédito .
  • Los créditos de intercambio no son reembolsables y pueden usarse para paquetes nuevos, paquetes reconstruidos o nuestro servicio de reconstrucción .

Notas de seguridad (baterías de litio)

  • Envío terrestre únicamente ; nunca envíe baterías de litio por aire.
  • Cubra los terminales y protéjalos del movimiento con una amortiguación adecuada.
  • No envíe paquetes hinchados, con fugas o dañados físicamente; comuníquese con nosotros primero para obtener orientación.

¿Preguntas?

Estamos aquí para ayudar.
Correo electrónico: support@renewspark.com
Correo: RenewSpark, Apartado Postal 10174, Westminster, CA 92685